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假如你反對別人呢?顧客也自然反對你。所以,要善于用肯...

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發表于 2018-11-2 15:01:38 | 只看該作者 回帖獎勵 |倒序瀏覽 |閱讀模式

第一個要記住

客戶永遠是對的,這句話就是說客戶說出的話都是有目的和原

因的,站在客戶的立場,從客戶的出發點來看是對的。溝通的

最后目的是要達成雙方一致。銷售與戰爭最大的區別在于,在

銷售過程中我們不是要贏得戰爭而是要達成交易。人類行為學

家告訴我們:在這個世界上你如何對別人,別人就會如何對你,

你肯定認同別人,別人就比較容易認同你。假如你反對別人呢?

顧客也自然反對你。所以,要善于用肯定認同技巧。
  
第二個要記住

頂尖的銷售人員后告訴我們,在溝通過程中,最好不要輕易地

否定客戶的看法,即便對方是在吹毛求疵,你也要讓他把話講

完,并且認可他,讓他感覺你是他的知己,讓他喜歡你,信賴

你。這樣,你才容易說服對方,至少這種方式不會給人強詞奪

理的感覺,也比較容易掌握對方的情緒。面對很挑剔的客戶時,

最好先靜靜地聽他說話,等他說完之后,在認同他的意見的基

礎上,同時再表達你的高見,這樣比較容易得到你想要的結果。
  
  
第三個要記住

對別人表示肯定認同的過程中常用的8個黃金句子。
  
1.你這個問題問的很好;
 
2.你講得很有道理;
  
3.我理解你的心情;
  
4.我了解你的意思;
  
5.我認同你的觀點;
  
6.我尊重你的想法;
  
7.感謝你的意見和建議;
  
8.我知道你這樣做是為我好!
  
第四個要記住
  
贊美是拉近你和客戶間距離的最有效手段,你認為如何贊美最

有效及贊美時應注意哪些關鍵呢?贊美要真誠,抓住客戶閃光點,

并運用具體、間接、及時的原則。

1.要發自內心的、真誠地去贊美他。

2.贊美對方的閃光點(任何人身上都有閃光點)。

3.贊美他某一個比較具體的地方。

4.使用間接的贊美(贊美與他相關聯的人或事)。

5.借第三者贊美(他本人聽起來不會不好意思,他不僅會感謝你,

還會感謝你假借的那個人,比你直接說的效果會更好)。

6.及時贊美

7.贊美中最經典的四句話

你真不簡單,我很欣賞你,我很佩服你,你很特別。

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